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家里突然停电 这暖心一幕把两位老人感动了

时间:2020年12月08日 编辑:郭治华 来源:内蒙古晨报

       晨报融媒记者 刘鑫

  本报讯 近日,张先生向晨报融媒记者讲述一件让自己和家人倍感暖心的事,他也想通过本报感谢及时又热情服务的两位维修工人。

  “我在外地工作,父母亲陪孩子在鄂尔多斯市康巴什区居住。”张先生告诉记者,8月30日,他因工作太忙,忘记给父母家中提前缴纳电费,导致家里因欠费突然停电,对于年事已高的父母生活带来很大不便。张先生在手机上想帮缴纳电费,可当时遇到充值失败。

  考虑到父母年龄较大,晚上家中如果没电,会造成极大的行动不便,孩子也不能按时完成作业。张先生说,当天晚上8点左右,他在没有办法的情况下,试着拨打了“电力服务客服电话”寻求帮助。

  “我将自己充值失败的情况与客服沟通后,不到20分钟,两名电力维修人员就已经到达了我们家小区,对家中进行了恢复供电,此后还给我回了电话,让我不要担心,告诉我问题已经解决了。”张先生说。

  对于鄂尔多斯电业局康巴什供电分局的服务,张先生倍感暖心:“真是没有想到,电力维修人员这么快就能来到居民家里,帮助解决实际问题,不但速度快,而且人性化,服务态度也好,真是让人感到很贴心。”

  晨报融媒记者联系到鄂尔多斯电业局康巴什供电分局配电急修班维修工人王富强,也是他当天赶到张先生家恢复供电。“这位住户因欠费停电以后,在缴费平台进行缴费,但是由于延迟的问题,没能及时到用户的电表上,当接到住户反映后,我们赶到现场做了保电的处理,大概只用了十几分钟就帮住户恢复了供电。”王富强回忆说。

  对于配电急修班的工作,王富强向记者介绍,急修班主要负责停电维修,并且提供24小时服务,工作人员也是24小时值班。第一时间给住户恢复供电是急修班的工作的职责,不管什么原因,我们都会尽最大努力恢复供电,不影响用户正常工作和生活。

  王富强说,其实,晚上接到维修单也是他们常态化的工作。“不管夜里几点,只要住户需要供电维修,我们就会尽快赶到现场。住户拨打电力客服电话反映情况,我们会先电话与住户取得联系进行指导,如果住户仍不会操作,那么就需要到住户家解决问题。只要您有需要,我们就会尽快赶去。”

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