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《19.54克黄金只换回10.58克 老凤祥“以旧换新”活动引消费者不满》追踪 黄金“以旧换新” 新产品为何不标重量

时间:2021年01月11日 编辑:郭治华 来源:内蒙古晨报

晨报融媒记者 程建宁

  2020年12月26日,晨报刊发《19.54克黄金只换回10.58克 老凤祥“以旧换新”活动引消费者强烈不满》一文。

  据报道,巴彦淖尔的高英(化名)参加临河区胜利北路商业大厦1楼前门老凤祥店“以旧换新”活动,称不用出工本费。高英交付店内7元后,兑换黄金一事达成一致。半年后,高英发现质量保证单上新首饰重量被遮挡,打开遮挡,高英发觉自己用19.54克黄金饰品仅换到10.58克的黄金,损失了8.96克。高英想再次换回19.54克的黄金,却被告知需支付529元工本费。

  为何遮挡饰品重量?

  商家不回应

  记者联系上海老凤祥有限公司内蒙古总经销副经理徐文学了解情况,他告诉记者,让高英带上已持有的10.58克的一口价黄金产品到店换回19.54克新黄金产品。免除高英佩戴过产品的工本费。

  那么,店内为何要遮挡质量保证单上新黄金产品重量?记者向徐文学和相关店铺发问,均未得到答复。

  黄金“以旧换新”新产品不标重量

  文章刊发后,呼和浩特市市民郭女士也向记者反映,2018年9月24日,她在呼市回民区民族商场老凤祥店(现已搬迁至在呼市回民区中山西路维多利商厦一楼)参加“以旧换新”活动,以41.94克黄金饰品换取了一个足金挂坠、一个宝石挂坠、两条18K金项链、一个足金耳钉,为此还另交了16元。

  看完报道后,郭女士查看质量保证书,却没有看到换取首饰的重量。她便对换取的饰品进行称重。得知换得8.95克足金、3.81克18K金以及4.5克宝石(标价为2470元)。郭女士向商家表示自己要换回41.94克黄金。商家却不予认可。而商家提出的方案郭女士均不认可。

  郭女士告诉记者,换购黄金的质量保证书却不是自己签署的。若自己了解换购前后黄金重量的差别,便不会以旧换新。

  2021年1月4日,记者联系上海老凤祥有限公司内蒙古总经销副经理徐文学,对方称会调查情况。随后郭女士告诉记者,已与商家约好在1月7日15时在呼市回民区中山西路维多利商厦一楼老凤祥店调换首饰。郭女士将换得的黄金产品交付商家,商家给郭女士换回41.94克黄金饰品。高女士不用承担工本费。16时,郭女士告诉记者,已换回自己原本的41.94克黄金饰品。截至目前,记者仍未等到老凤祥关于此事的说法。

  以旧换新时,需了解换购前后黄金重量

  1月7日,记者就此情况向呼市回民区市场监督管理局中山西路市场监督管理所副所长杨翠青了解情况。对方告诉记者,此类消费纠纷发生,多是消费者以旧换新,换了“一口价”黄金后觉得不划算而产生的。

  “一口价”黄金的卖点是创意和工艺,是按照设计和工艺精细程度定价。但传统消费理念黄金是按克定价,“一口价”黄金与以克论价黄金对比,价格往往高于以克论价黄金的市场价,显然是不划算的。消费者在购买时如没有仔细了解这其中的区别,就很容易在事后发生纠纷。

  中山西路市场监督管理所发出消费提示

  中山西路市场监督管理所负责人称,商家在向消费者推荐黄金以旧换新时,对于“一口价”黄金产品的情况应向消费者仔细说明,明确调换“一口价”黄金的不划算之处,确保消费者的知情权。商家也可通过让顾客签署调换确认书,避免陷入消费纠纷。

  消费者在购买或调换黄金饰品时,若商家推出 “黄金免费换”“零工费换新款”“以旧换新免工费”等广告,要仔细了解回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等情况及后续的更换方法,认真比对新旧黄金重量差别。更要货比三家,选择经营规范、信誉好的商家,关注首饰标识中的名称、规格、型号、纯度、重量等内容;妥善保存好购物凭证来维护自己的合法权益。

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